Köpvillkor – FM Kliniken
1. Om oss
FM Kliniken i Sverige AB, org.nr 559473-4492, är säljare. FM Kliniken är en digital verksamhet utan fysisk mottagning. Kontakt: info@fmkliniken.se, 076-850 78 31.
FM Kliniken är registrerad vårdgivare hos IVO. Det du köper är hälso- och sjukvård, utförd av legitimerad personal och dokumenterad i en patientjournal enligt patientdatalagen.
2. Vad du köper
Ett hälsoprogram som utgår från ett funktionsmedicinskt arbetssätt. I programmet ingår:
- Videomöten med din behandlare, på distans via Microsoft Teams
- Hälsoformulär som du fyller i inför första mötet och som ligger till grund för bedömningen
- Hälsoplan som din behandlare tar fram för dig
- Löpande kontakt via meddelanden i appen mellan mötena
- Programinnehåll som släpps löpande under programtiden
Programlängd, antal möten och vad som ingår framgår av programbeskrivningen på den sida där du gör köpet. Den beskrivningen är en del av dessa villkor.
3. Vem kan köpa
Du behöver vara 18 år eller äldre, ha svenskt BankID och en smarttelefon som kan installera vår app. BankID krävs för att vi ska kunna säkerställa din identitet innan du får tillgång till journaluppgifter – det är ett krav vi har som vårdgivare, inte en valfri inloggningsmetod.
4. Pris och betalning
Priset framgår vid köpet och anges i svenska kronor. Betalning sker med kort eller Klarna via vår betalpartner Stripe. Vi hanterar aldrig dina kortuppgifter själva.
5. Så får du tillgång till programmet
- Du genomför köpet här på fmkliniken.se.
- Du får ett mejl med en personlig inbjudningskod.
- Du laddar ner appen FM Kliniken och anger koden en gång.
- Du legitimerar dig med BankID.
- Du fyller i ditt hälsoformulär och bokar ditt första videomöte i appen.
Kommer mejlet inte fram – kontrollera skräpposten och hör av dig till oss, så skickar vi en ny kod.
6. Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt. Fristen räknas från den dag du genomförde köpet.
Du behöver inte ange något skäl. Meddela oss på info@fmkliniken.se eller använd ångerblanketten längre ner. Det räcker att du skickar meddelandet innan fristen gått ut. Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi tagit emot din anmälan, till samma betalsätt du använde.
Full återbetalning
Ångrar du dig inom 14 dagar och vi ännu inte har påbörjat den individuella delen av ditt program får du hela det erlagda beloppet tillbaka.
Om det individuella arbetet har påbörjats
För att du ska kunna komma igång direkt börjar vi arbeta med ditt program redan under ångerfristen. Det godkänner du särskilt när du genomför köpet.
Har ditt första videomöte genomförts, eller har du fått din personliga hälsoplan, har vi rätt att göra ett avdrag för den del av tjänsten som redan utförts. Resterande belopp återbetalas. Avdraget motsvarar värdet av det som utförts i förhållande till hela programmet:
- Första videomöte genomfört: [belopp] kr
- Personlig hälsoplan levererad: [belopp] kr
Efter att 14 dagar gått från köpet finns ingen ångerrätt kvar.
Vill du avbryta programmet efter att ångerfristen gått ut, hör av dig så går vi igenom vad som gäller i ditt fall.
7. Boka, omboka och avboka möten
Du bokar och avbokar själv i appen. Varje mötestyp har en tidsgräns för avbokning som visas i appen när du bokar – för de flesta möten 24 timmar före mötets start. Inom tidsgränsen går det inte att avboka i appen; kontakta oss om något oförutsett inträffar.
8. Om du inte kommer
Uteblir du från ett bokat möte utan att ha avbokat i tid räknas mötet som genomfört och dras från de möten som ingår i ditt program. Vi förstår att livet händer – hör av dig, hellre sent än inte alls.
9. Om vi behöver ändra
Blir din behandlare sjuk eller måste vi ställa in ett möte erbjuder vi en ny tid så snart det går. Kan vi inte fullfölja programmet betalar vi tillbaka för den del som återstår.
10. Detta är inte akutvård
Appen och våra möten är inte till för akuta tillstånd. Vid akut sjukdom eller skada: ring 112. För rådgivning dygnet runt: ring 1177.
Meddelanden i appen läses under våra svarsdagar, inte dygnet runt. Svarstiderna visas i appen. Vänta aldrig på svar i appen om ditt tillstånd kräver vård nu.
11. Dina uppgifter och din journal
Hur vi behandlar dina personuppgifter framgår av vår integritetspolicy. Två saker är värda att veta redan vid köpet:
- Vi är skyldiga att bevara din patientjournal i minst tio år. Den kan därför inte raderas på din begäran, även om du avslutar ditt konto.
- Du har rätt att få veta vem som tagit del av dina uppgifter. Begär det hos oss så får du ett logguttag.
12. Om du inte är nöjd
Gäller det vården – bemötande, bedömning eller behandling – vänd dig först till oss. Du kan också kontakta patientnämnden i din region, och i allvarliga fall anmäla till IVO.
Gäller det köpet – pris, återbetalning eller villkoren – kontakta oss på info@fmkliniken.se. Kommer vi inte överens kan du vända dig till allmän domstol.
13. Ändringar i villkoren
Vi kan komma att ändra dessa villkor. För ett program du redan köpt gäller den version som var aktuell vid köpet. Vilken version det var sparas tillsammans med din order.
14. Tillämplig lag
Svensk lag gäller för avtalet.
Ångerblankett
Du behöver inte använda blanketten – ett mejl räcker – men vill du kan du kopiera texten nedan och skicka den till info@fmkliniken.se.
Till FM Kliniken i Sverige AB, info@fmkliniken.se
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om köp av följande tjänst:
Program: ______________________________
Beställdes den: ______________________
Konsumentens namn: ___________________
Konsumentens adress: _________________
Datum: _______________________________